We, gepensioneerd stel, hebben samen met steven, van KUNJI TRAVEL, onze reis samengesteld. We hadden heel veel wensen om 5,5 week in Japan rond te reizen. Voor steven is niets te veel. Hij heeft letterlijk alles gedaan om onze wensen te verwezenlijken. We wilden authentiek Japan zien. Onze vakantie bestond uit auto huren, fietstochten, wandeltochten, met de shinkansen reizen. In Hotels, Ryokans, slapen, als ook in Airbnb en tempels logeren en in tent overnachten. En alles was perfect geregeld…. We hebben dus een authentiek Japan ontdekt. Daarnaast ook in theaters (opera-, Kabuki-, en dansvoorstellingen) geweest en training v Sumoworstelen bijgewoond. Top!! We kunnen zo wel even doorgaan… t was onze droomvakantie. Steven heeft alles verzorgd inclusief tickets voor de voorstellingen! Tja fantastisch gewoon. Hij appte ons af en toe of alles ok was en of hij nog ergens wat hulp kon bieden. We bevelen deze jongeman aan, mede omdat ook alles digitaal (in telefoon en/of ipad) ons aangeleverd werd. Ook gaf hij digitale aanbevelingen voor excursies. Dus alles bij de hand . En easy . Voor ons dus perfect!!!

Belachelijke service, jammer dat je geen 0 sterren kunt geven. Onze heenvlucht werd geannuleerd en vanuit Prijsvrij ontvingen wij geen enkele proactieve communicatie. Wij moesten er zelf achteraan en hebben meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Daarbij stonden we regelmatig lang in de wachtrij en werden gesprekken zelfs verbroken, waardoor we opnieuw konden beginnen. Toen we uiteindelijk iemand te spreken kregen, werd ons verteld dat we moesten afwachten totdat de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie met een oplossing zou komen. Ondertussen zagen wij dat de alternatieve vluchten snel vol raakten. Uiteindelijk hebben wij zelf actie moeten ondernemen om onze vakantie nog door te kunnen laten gaan, omdat we anders het risico liepen helemaal geen passende vlucht meer te hebben. Ook de huurauto, die wij via Prijsvrij hadden geboekt, kon niet kosteloos worden aangepast aan de gewijzigde aankomsttijd. In plaats van mee te denken over een passende oplossing, werden wij volledig aan ons lot overgelaten. Na afloop kregen wij te horen dat alles onze eigen verantwoordelijkheid zou zijn. Het meest teleurstellende vinden wij dat er geen enkele verantwoordelijkheid wordt genomen voor de gebrekkige begeleiding en communicatie. Als klant verwacht je juist ondersteuning wanneer er iets misgaat tijdens een pakketreis. Helaas hebben wij die ondersteuning totaal niet ervaren. Wij hebben in het verleden vaker via Prijsvrij geboekt, maar na deze ervaring zullen wij dat niet meer doen. Wij raden anderen aan goed na te denken voordat zij hier een vakantie boeken, zeker als je verwacht dat je bij problemen kunt rekenen op goede service.

Ik ben ontzettend teleurgesteld in zowel Blue Wave Suite Hotel als in de manier waarop deze accommodatie door Stip Reizen/Corendon wordt aangeboden. Bij de boeking stond vermeld dat het hotel uit vijf gebouwen bestaat. Er werd echter nergens vermeld dat deze gebouwen niet op hetzelfde terrein liggen en dat een deel van de gasten wordt ondergebracht in een apart gebouw aan de overkant van een drukke openbare weg. Als gezin met jonge kinderen is dit essentiële informatie. Als dit vooraf duidelijk was geweest, had ik deze accommodatie nooit geboekt. Tot overmaat van ramp is de veilige voetgangerstunnel afgesloten. Daardoor moeten wij meerdere keren per dag met onze kinderen een drukke verkeersweg oversteken om het restaurant, het zwembad en alle andere hotelfaciliteiten te bereiken. Dat brengt onnodige veiligheidsrisico's met zich mee. Hoewel een economykamer volgens de beschrijving mag afwijken van een standaardkamer, rechtvaardigt dat absoluut niet de omstandigheden waarin wij zijn terechtgekomen. Voor alle duidelijkheid: zaken zoals een balkon of een luxere inrichting zijn voor mij helemaal niet belangrijk. Voordat ik boekte, heb ik bewust meerdere video's van het hotel bekeken om een goed beeld van de accommodatie te krijgen. Nergens was te zien of werd vermeld dat gasten met een economykamer in een apart gebouw aan de overkant van een drukke weg, naast een actieve bouwplaats, zouden worden ondergebracht. Dat is juist het probleem. Ik voel mij misleid, omdat de werkelijkheid niet overeenkomt met de verwachtingen die door de presentatie van het hotel zijn gewekt. Ons gebouw ligt direct naast een actieve bouwplaats. De hele dag is er bouwlawaai, veel stof en overal liggen bouwmaterialen en zakken opgeslagen precies voor de ingang! Ook hierover werd vooraf niets vermeld. Dit heeft niets te maken met de foto's en verwachtingen die Corendon bij de boeking wekt. Ook de kamer zelf verkeert in een zeer slechte staat. De koelkast is defect en werkt helemaal niet, het toilet ruikt sterk naar urine en in de douche is schimmel aanwezig. Voor een hotel dat als viersterrenhotel wordt aangeboden zijn dit onacceptabele en onhygiënische omstandigheden. Dat is onacceptabel voor 4* hotel. Ik reis bovendien met medicijnen voor mijn kind die voortdurend gekoeld moeten worden bewaard. Omdat de koelkast in onze kamer niet werkt, moesten deze medicijnen tijdelijk bij de receptie worden bewaard. Hoewel het personeel daarin heeft meegedacht, is dit geen oplossing die je mag verwachten in een viersterrenhotel. Een werkende koelkast is een basisvoorziening, zeker wanneer deze nodig is voor het veilig bewaren van medicijnen. Voor één week verblijf hebben wij ongeveer € 1.800 betaald. De kwaliteit van deze accommodatie staat in geen enkele verhouding tot deze prijs. Daarnaast voelt de manier waarop gasten met een economykamer worden ondergebracht voor mij als discriminatie onder een nette verpakking. Gasten worden feitelijk gescheiden op basis van het geboekte kamertype. Terwijl de ene groep in het hoofdgedeelte van het hotel verblijft, worden gasten met een economykamer ondergebracht in een apart gebouw met duidelijk mindere voorzieningen en omstandigheden. Dat wekt de indruk dat gasten worden behandeld als eerste- en tweederangs gasten. Dat vind ik onwaardig voor een viersterrenhotel. Het meest schokkende vond ik echter de manier waarop de reisleider van Corendon met onze klacht omging. Toen ik mijn zorgen uitte, zei hij letterlijk: > "Nederlanders willen weinig betalen en veel krijgen." Een dergelijke stereotyperende en respectloze opmerking is onacceptabel voor iemand die namens een reisorganisatie gasten hoort te helpen. Daarnaast is Corendon tijdens de vakantie praktisch niet bereikbaar. Er is geen bereikbaar callcenter of klantenservice waar je direct contact mee kunt opnemen. Alles verloopt via de reisleider. Als juist die persoon je klachten niet serieus neemt en dergelijke opmerkingen maakt, sta je als klant volledig met lege handen. Ik kan Blue Wave Suite Hotel en de manier waarop deze accommodatie door Stip Reizen/Corendon wordt aangeboden dan ook absoluut niet aanbevelen. Belangrijke informatie wordt niet vooraf gedeeld, de werkelijke omstandigheden wijken sterk af van de verwachtingen en de afhandeling van klachten is ronduit teleurstellend. Voor ons is deze vakantie helaas een grote teleurstelling geworden. Helaas is het ons laatste bezoek aan Turkije en laatste keer bij Corendon.