# 1 ster – Schandalige service van D\-reizen Wat een enorme teleurstelling\. Ik had nooit verwacht dat een reisorganisatie haar klanten zó in de steek zou laten\. Wij boekten onze vakantie via D\-reizen in de verwachting dat we zorgeloos konden reizen\. Bij aankomst bleek onze boeking niet eens bekend te zijn\. In plaats van direct een oplossing te regelen, werden we in een veel slechtere kamer geplaatst\. Toen we uiteindelijk een andere kamer kregen, bleek ook die vol ernstige gebreken te zitten\. De **wc was niet bruikbaar**, omdat deze niet doorspoelde\. **Douchen was onmogelijk**, omdat het doucheputje direct overstroomde en de hele badkamer blank kwam te staan\. Er was **geen warm water**, de **buitendeur sloot niet goed af**, en zelfs **de wc had geen deur**, waardoor er geen enkele privacy was\. Van al deze gebreken hebben wij foto’s gemaakt en deze ook naar D\-reizen gestuurd\. Zij waren dus volledig op de hoogte van de situatie\. Wat deze ervaring nog erger maakt, is dat ik zwanger ben\. Rust, hygiëne en een veilige accommodatie zijn dan geen luxe, maar een basisbehoefte\. Toch leek niemand bij D\-reizen zich daar iets van aan te trekken\. De stress die dit heeft veroorzaakt had eenvoudig voorkomen kunnen worden als er serieus naar ons geluisterd was\. Wat mij misschien nog wel het meest verbaast, is de complete afwezigheid van service\. We hebben **meer dan 15 keer geprobeerd telefonisch contact op te nemen** en **8 e\-mails gestuurd**\. Telkens werden we afgescheept, kregen we geen reactie of werd er geen enkele concrete oplossing geboden\. Je boekt juist via een reisorganisatie zodat je geholpen wordt wanneer er iets misgaat\. Bij D\-reizen sta je er blijkbaar alleen voor\. Omdat D\-reizen niets ondernam, ben ik uiteindelijk zelf op zoek gegaan naar een oplossing\. Ik heb talloze hotels gebeld om te vragen of er nog plek was en heb uiteindelijk zélf een geschikt vervangend hotel gevonden\. Alle gegevens heb ik vervolgens aan D\-reizen doorgegeven\. Het enige wat zij nog hoefden te doen, was **één telefoontje** plegen om de overboeking te regelen\. Zelfs dat is niet gebeurd\. Ik moest dus het werk doen waarvoor ik juist een reisorganisatie had ingeschakeld\. Het voelt alsof D\-reizen vooral geïnteresseerd is in het verkopen van een reis\. Zodra er problemen ontstaan, verschuilt de organisatie zich achter anderen en neemt niemand verantwoordelijkheid\. Dat is niet de service die je mag verwachten van een professionele reisorganisatie\. Ik zal nooit meer via D\-reizen boeken en zal iedereen in mijn omgeving hetzelfde advies geven\. Als je hoopt op ondersteuning wanneer er iets misgaat, kun je beter voor een andere reisorganisatie kiezen\. Onze vakantie is veranderd in een stressvolle ervaring, terwijl wij juist op deze reis vertrouwden – zeker gezien mijn zwangerschap\. Dat D\-reizen dit zo heeft laten lopen, vind ik onacceptabel\. Een reisorganisatie hoort haar klanten te helpen, niet hen in het buitenland volledig aan hun lot over te laten\.

Wij zijn Nicole zeer dankbaar voor onze reis op maat naar de Galapagoseilanden. Alles perfect geregeld en gepland; opgehaald en weggebracht wat ons rust gaf om lekker van de vakantie te genieten. Wij gingen met Travel Happiness Company in zee vanwege de zeer vriendelijke, symphatieke en behulpzame Nicole. Geen vraag was haar te veel en op alles kregen we transparante antwoorden. Diana en ik werden blij verrast door wat wij allemaal gezien hebben. De door Nicole geplande Tours waren subliem met vriendelijke gidsen die ons overal bij hielpen. De reuzenschildpadden (zowel boven als onder water), de blauwvoetgenten, leguanen, zeepaardjes, ontzettende vriendelijke zeeleeuwen en zeehondjes, tamme benaderbare haaien, specifieke Galapagosbewoners (dieren) en veel meer maakten een diepe indruk op ons. Ook de mensen zijn ontzettend aardig en staan direct voor je klaar. Je moet wel kunnen snorkelen omdat dit natuurlijk nodig is deze unieke onderwaterwereld van dichtbij te mogen aanschouwen. Ook de hotels aan strand en met zeezicht waren uitmuntend. Kortom... zeer geslaagd op alle fronten. Dank je wel Nicole/Travel Happiness Company voor deze speciale vakantie, Rob en Diana.

We zijn al weer een poos thuis maar zouden het liefst zo weer terug gaan naar China! We boekten de rootsreis naar China in april, de groepsreis. Daar hebben we geen seconde spijt van gehad. Wij waren in Beijing, Guangzhou, Dongguan, Ping’an, Guilin, Yangshuo en Hongkong. Alles was voor ons geregeld, de hotels waren heel goed, de excursies leuk en de groep heel gezellig. Transfers met trein en binnenlandse vlucht verliepen vlot. Reizen per trein is in China ideaal. Wij waren in De Verboden Stad, op de Chinese muur en hebben fietstochten gedaan in Beijing en in Yangshuo. Ook hebben we taal-, kalligrafie- en Kung fu les gehad. We hebben daarnaast kookles gehad, zijn naar een show in een open lucht theater geweest, hebben zelf thee geplukt en hebben mooie uitzichtpunten bezocht. In Hongkong zijn we met de kabelbaan naar de Boeddha gegaan. We zijn vanaf Guilin door het karstgebergte naar Yangshuo gevaren. Adembenemend! In Ping’an hebben we gehiked over de rijstvelden en de ‘dragon’s bone’. Ook dat was heel erg mooi. De mountain retreat in Yangshuo en Baike Hotel in Ping’an zijn echt aanraders! En natuurlijk hebben we ook veel geshopt én heel veel en lekker gegeten. In provincie Guangdong hadden we een perfecte privé gids en chauffeur die ons uitstekend hebben begeleid bij het rootsgedeelte van onze reis. Het was fijn en gezellig om dingen met de groep te kunnen ondernemen. Zeker voor de kinderen was het ook heel fijn om met elkaar de reis te beleven en ervaringen te kunnen delen. Wij zijn heel enthousiast over onze reis, met dank aan Marjolein van Lotus Tours. We willen zeker nog eens terug naar China!