Vind jouw rondreis

Teleurstelling overheerst de beleving van de rondreis. Onze reisleidster Ilonka was een uitbundig, joviaal persoon maar had een onprofessioneel gedrag, ongehoord taalgebruik. Woorden zoals plee, lul, godver zijn niet gepast. Ze gaf weinig informatie en had onvoldoende kennis van de streek, wist vaak de weg niet en was heel chaotisch. Ze was druk met andere reisleider, gidsen en chauffeurs. Na aankomst wist ze niet waar de bussen stonden en liet ze de groep een stuk voor niets lopen. En na de rit naar het centrum startte meteen een wandeling met gids van ruim 1,5 u zonder even tijd te krijgen om iets te eten/drinken. Nb waren we die ochtend om 6.45 u vanaf Schiphol vertrokken. Ook werden er geen optionele excursies aangeboden. Ik verwees naar de reisbeschrijving en het volgende ‘Wij weten hoe belangrijk een reisleider is voor het slagen van uw rondreis. NRV stelt dan ook hoge eisen aan al haar reisbegeleiders. Belangrijke criteria bij het selecteren van reisbegeleiders door NRV, of onze lokale partners, zijn: ruime reiservaring, ervaring in het omgaan met Nederlandstalige groepen en diepgaande kennis van het land. Ons team is al jaren werkzaam in het toerisme. Onze reisleiders zullen zorgdragen dat de reis zo optimaal mogelijk verloopt; zij zijn uw eerste aanspreekpunt bij vragen en zullen ervoor zorgen dat u alle facetten van uw bestemming leert kennen. Uiteraard kunt u ook bij hen terecht voor het boeken van optionele excursies tijdens de reis en leuke tips om te gaan lunchen en dineren.’ Wat betreft de hotels. Die waren matig tot slecht. Hotel Ilunion in Sevilla staat in een industriegebied. Met een shuttlebus en 4 haltes met de metro naar het centrum. In het hotel kon je niets kopen zoals bijv. water of ander drinken. Hotel Turia in Granada had geen oprit voor de koffers. Lastig voor een groep met een gemiddelde leeftijd van 65+ Al met al heeft deze rondreis Andalusië (op de prachtige plekken die we bezocht hebben na) niet aan onze verwachtingen voldaan. Wij hebben al veel gereisd en vaker groepsrondreizen gemaakt o.a. naar Thailand en Vietnam en uw organisatie kan hier niet aan tippen. Reactie van NRV: de reisleidster staat bekend als iemand met grote kennis (alhoewel dat eigenlijk niet nodig is) de hotels prijs/kwaliteitverhouding optionele excursies worden aangeboden indien aanwezig. Verder wordt de rest afgedaan met het kan voorkomen als de situatie zich voordoet m.a.w. wij zijn niet verantwoordelijk. Voor mij geen NRV meer

Na aankomst bij het hotel bleek het hotel verkeerd ingeboekt te zijn door prijsvrij. Slechte communicatie ter plaatsen met telefonische klantenservice die niets voor ons kon betekenen dan ons te verwijzen naar het hotel dat ze voor ons ingeboekt hebben. Na zelf veel bellen en aandragen na 2 dagen omgeboekt naar een ander hotel, wat ook niet vlekkeloos is verlopen. Na terugkomst nu 4 maanden later nog geen enkele reactie vanuit prijsvrij op de extra gemaakt kosten en klacht. Letterlijke radio stilte vanuit prijsvrij. Mijn advies, boek niet via prijsvrij!!! Ze zijn erg nalatig wat betreft klachten afhandeling!!

3 augustus vakantie geboekt naar Turkije. 5 augustus een deelannulering voor 1 persoon moeten boeken(helaas). Klantenservice alleen kunnen schrijven. Ze komen voor annulering niet aan de telefoon. 5 augustus een geautomatiseerde reactie dat je binnen 3 werkdagen reactie krijg. Vandaag 30 september uitsluitsel via de email , kosten van deelannulering 52% van de reissom. En een slechtere kamer ( zonder balkon) kregen we ook door de strot geduwd. Om 16.00 uur de email op 30 september en voor 1 oktober op akkoord moeten drukken want anders krijgen we niets terug. Leuk begin van onze familievakantie van dit jaar