TUI

Op mijn 2e vakantiedag een bacteriële infectie opgelopen, mijn dochter heeft hulp gevraagd van hotel en Tui maar daar werd geen gehoor aangegeven. Uiteindelijk ben ik via een taxi in een kliniek beland en moest aan het infuus. Met een partij medicijnen en antibiotica mocht ik weer terug. Omdat wij het eten niet meer vertrouwden hebben we zelf een eerdere terugvlucht geboekt omdat Tui ons niet wilde helpen. Zij blijven volhouden dat de bacteriële infectie door de zon gekomen is. Mensen let op lees de reviews over Kaap Verdië en de hulp van tui

Wij hadden de 8 daagse groepsrondreis Legendarisch Schotland geboekt bij TUI HHW met vertrekdatum 20-05-2026.
Wij zouden op deze datum om 8 uur 's morgens moeten gaan vliegen.
De enige informatie die nog ontbrak, was dat er nog niet bekend gemaakt was of en wie er bij aankomst in Edinburgh voor de reis begeleiding zou moeten zorgen.
Ben ik op 19-05 om 15:30 gaan bellen met hun agentschap in Heerhugowaard, waar ik de reis geboekt had, maar daar konden ze niet direct antwoord geven en zou ik terug gebeld worden.
Om 16:00 uur werd ik terug gebeld, met de mededeling dat de reis was geannuleerd !?!?!?, omdat de partner van TUI, die de begeleiding moest verzorgen, was omgevallen (failliet ?).
Dit was dus einde verhaal voor onze vakantie.

Enige positieve aan dit verhaal, is dat alle betaalde bedragen weer terug gestort zijn, maar verder heb ik niets meer vernomen van TUI.
Daar bovenop, hebben wij nog de nodige kosten gemaakt voor een vlieg vakantie, omdat dit de eerste keer was dat wij een vlieg/georganiseerde reis hadden geboekt.
TUI heeft alleen een bericht gestuurd met een standaard verontschuldiging,
Verder geen fatsoenlijke uitleg of een mogelijke compensatie. (
bloemetje of zo )
Wat ik heel bijzonder vind, is dat de reis vol geboekt leek te zijn, maar ik kan niemand vinden die ook benadeeld zijn bij deze reis.

Het is, dat ik zelf op de 19e heb gebeld, anders hadden wij, en wie weet wie nog meer, vrolijk op 20 mei op het vliegveld in Edinburgh gestaan, zonder te weten waar we naar toe hadden gemoeten.

Groeten, Dave.

Een regelrechte aanrader voor personen die geen moeite hebben om vroeg op te staan, kunnen improviseren en goed te been zijn. Je krijgt er zo ongelooflijk veel voor terug in die 19 dagen Zuid Afrika aan cultuur, natuur,bewoners, levensonderhoud kennis met achtergronden.

Onze vlucht werd drie weken van tevoren geannuleerd vanwege een wijziging in de planning. Daarna begon een frustrerende rondgang langs de klantenservice: eerst moest ik een klacht indienen via het formulier op de website, maar dat werkte niet omdat de vlucht “nog in de toekomst lag”. Vervolgens moest ik een ander nummer bellen, waar ik opnieuw niet werd geholpen om dezelfde reden. Uiteindelijk kreeg ik een e‑mailadres, maar ook daar werd mijn klacht afgewezen omdat de vlucht nog niet had plaatsgevonden. Pas na meerdere pogingen kreeg ik te horen dat TUI “niet compenseert voor geannuleerde vluchten”.
Voor een gezin met drie kinderen dat ruim van tevoren boekt, is het onbegrijpelijk dat er geen hulp bij omboeken wordt geboden en geen enkele vorm van compensatie.

Prachtig landschap en veel gezien. Helaas maakte de reisleidster veel aanpassingen in het programma hetgeen niet nodig was en waardoor wij vroeg in de hotels waren en veel hebben gemist. Ook was zij slecht te verstaan en had ze weinig overzicht.