TUI ervaringen

Ik heb een groepsrondreis met TUI geboekt naar Colombia met gegarandeerd vertrek. Alles op mijn werk geregeld en voorbereiding in volle gang....wordt de reis geannuleerd. Reden: ik was de enige deelnemer! De vermelding Gegarandeerd vertrek is dus een verkooptruc en betekent niks voor TUI. Ook ik beteken niks voor TUI. Ze beweren me gemaild te hebben maar ik kan nergens iets vinden, ook niet in spam. De annulering was een volslagen verrassing. TUI stelt teleur. Onbetrouwbaar en slechte klantenservice.

Veel cultuur gezien. 18 daagse rondreis in de sporen van de Maya's. Veel te lange reisdagen en de oponthoud bij de grenzen Belize, Guatemala en Mexico,.
Een dag bijna 18 uur in de bus. Hotels waren vaak ondermaats, oudbollig, muf en de badkamers verschrikkelijk. Zeker geen reis om aan te raden.

Ken je die droomvakanties die reisorganisaties beloven? En die films op een tropische locatie? Dit was echt mijn vakantie. Het was 16 dagen lang genieten. Onze gids Elvis was ontzettend goed in zijn werk en onze buschauffeur Carlos was ook top. Ik heb een fantastische vakantie zonder zorgen gehad!

Wegens een ziekenhuisopname met verdenking op hersenvlies ontsteking
van onze twee maanden oude zoon hebben we onvoorzien onze reis moeten annuleren. Helaas geen enkele tegemoetkoming vanuit TUI.

Ik kan tot op zekere hoogte policy wel begrijpen maar geen enkele tegemoetkoming terwijl hotel en vliegtuig stoelen gewoon weer in de verkoop gaan vindt ik gezien de omstandigheden getuigen van geen enkele menselijke betrokkenheid naar de klant.

Veel cultuur. Hotels zou je niet eens ee varken in laten logeren. Koelkasten met schimmels, badkamers vol schimmels. Echt te gek voor woorden.

12 daagse groepsrondreis Grand tour Andalusië
We hebben prachtige dingen gezien, maar voor de rest was het slecht geregeld. TUI doet er alles aan om zo goedkoop mogelijk uit te zijn.
Enkele voorbeelden:
Geen keuze met diners. Of je het lekker vindt of niet, er is geen keus. Een verzorgingstehuis is beter.
Slechts één Hotel had een klein vervuild zwembadje.
Hotels werden gewisseld en waren allen minder dan verwacht.
Reisleider mocht/wilde/deed niets om dat ze in Spanje niet mocht gidsen.
Te laat aangekomen in Jerez de la Frontera: Álle bodega's gesloten!!!
Rots van Gibraltar: Wilde apen! Ze deden kunstjes en zelfs selfies
4 Sterren hotel: Verwacht 4*-ontbijt. We werden apart gezet met een veel mindere keuze.
Één-persoonskamers waren dramatisch.
Rondreis Andalusië is aanrader, maar doe het niet met TUI

Wij hebben bij TUI een rondreis Zuid-Afrika geboekt, waarbij ná boeking wordt verteld dat deze wordt uitgevoerd door een agent. Er zijn ons onterechte kosten in rekening gebracht door de autoverhuurder, waarbij de agent en de autoverhuurder erkennen dat de betaling onterecht is maar verzaken om uit te betalen. TUI doet hierin helemaal niets. Bij indienen van een klacht is het verhaal dat je 4 weken moet wachten op een antwoord. Belachelijk voor zo'n dure reis.

Deze 12 dagen durende rondreis die aanving in Athene op woensdag 20 september werd bijna een flop vanwege een falende reisgids/reisleider waar niets vanuit ging. Zijn naam was Alexander van der Wout. Hij heeft ons naar de toegezegde locaties gebracht met de bus, maar dat was ook alles. Ondanks het feit dat hij in Griekenland woont en met een Griekse gehuwd was, wist hij niets over het land te vertellen. Bij zo'n rondreis verwacht je een enthousiaste reisleider die je van alles vertelt over het land, de mensen en natuurlijke over gebouwen en beelden die je onderweg met de bus tegen komt. Maar niets van dit alles. Hij vertelde zelf dat hij verschillende baantjes zonder succes in Griekenland had doorlopen en dat een vriend van hem die voor Tui reizen gidste hem gevraagd had dit ook te gaan doen. Hij was toen een keer met zijn vriend tijdens een rondreis meegegaan en had zich toen als gids bij Tui aangemeld en was toen aangenomen. Beschamenswaardig dat Tui dergelijke lui op deze basis als reisgids aanneemt. Hij kon ook nog een heel slecht uit zijn woorden komen, had een vast stopwoord "maar goed" en het overgrote deel van de medereizigers zag hem ook zo zoals wij hem beoordeelden. Het enige wat hij wist te vertellen waren de koffiestops en de overnachtingsplekken. Ongekend dat zo iemand op zulk een reis in Griekenland als reisgids/leider wordt meegestuurd. Dat hebben we bij eerdere reizen toch wel eens anders gezien. Voor ons misschien wel een reden om in de toekomst niet meer voor Tui te kiezen en Tui voor deze reis beslist niet aan te bevelen. Bovendien was de relatie tussen de reisgids en de chauffeur ook heel belabberd. Regelmatig waren ze het met elkaar oneens welke route gevolgd diende te worden. Niet prettig om hier getuige van te moeten zijn.

In september 2023 met TUI de 12 daagse groepsrondreis Grand tour Andalusië gemaakt. Alle bezochte waren leuk en interessant om te bezoeken. Granada met de Alhambra, Alcazar in Sevilla, te veel om in enkele zinnen op te noemen. Deskundige lokale gidsen vertelden uitgebreid over de geschiedenis van een bepaalde stad. De reisleidster Koviljka was werkelijk TOP!!! Ze organiseerde alles goed, gaf mensen duidelijke informatie over vertrektijden van de bus, en gaf duidelijk aan wat er overal te zien of te beleven was. Daarnaast was ook de chauffeur heel goed. Het avondeten in een aantal hotels was soms wat karig. Je kon in de meeste plaatsen wel naar een goed restaurant gaan om daar wat te eten. Het ontbijt in de hotels was wel overal goed. Een super leuke reis, die mede door de inspanningen van de reisleidster echt een belevenis is geweest. Echt een aanrader!!

Jammer dat wij door Tui totaal niet op de hoogte werden gehouden over de aardbeving die net had plaatsgevonden. (rondreis van 8 september tot en met 22 september)
Bij aankomst op het vliegveld van Marakech had de aardbeving net plaatsgevonden en er werd door niemand duidelijk verteld wat er aan de hand was.
Na lang zoeken vonden we de reisleder Abdou (niet bij de vlag van Tui en niet staand voor de deur met een bord, zoals gebruikelijk is) maar die was zeer beknopt in zijn uitleg.
Er had een aardbeving plaatsgevonden en we zouden zonder bagage naar het hotel vertrekken en de volgende dag de koffers kunnen ophalen bij het vliegveld.
Intussen kwamen zeer verontrustende berichten vanuit het thuisfront omdat op de Nederlandse tv uitgebreid werd stilgestaan (met beelden) bij de omvang van de ramp.
Abdou wuifde onze vragen weg en had duidelijk de opdracht gekregen om geen paniek te zaaien en dat begrijp ik ook wel.
Maar het blijft toch vreemd dat Tui op de Nederlandse tv zei dat ze met iedere reiziger persoonlijk contact zouden opnemen. En letterlijk met NIEMAND van deze groepsreis is contact geweest met Tui,
De reisleider zelf werd pas na 1 week gebeld met Tui om aan te geven dat de overnachting in Ourzazate met 1 nacht werd verkort, omdat daar blijkbaar weinig te doen was. (slaat natuurlijk nergens op, want anders had Tui dit niet in het programma opgenomen!).
We kregen een extra overnachting in Marakech maar wij als reizigers hebben met eigen ogen kunnen zien dat het beoogde hotel in Ourzazate beschadigd was en dat we daarom een update hadden gekregen naar een ander hotel.
Heel begrijpelijk allemaal, maar wel jammer dat wij. als reizigers niet werden geïnformeerd over het een en ander.
Juist bij calamiteiten moet je als reiziger blind kunnen vertrouwen op de informatie van je reisorganisatie en dat is helaas niet gebeurd, hetgeen ik persoonlijk erg nalatig vind!
De reis zelf was erg leuk en prima georganiseerd en de chauffeur was een toppertje.
Mijn advies aan Tui is dan ook om altijd eerlijke informatie rechtstreeks aan de reiziger te verstrekken, zeker bij calamiteiten.
Hopelijk hebben jullie iets aan mijn advies.

p..s Het laatste hotel in Essouira was echt slecht en kunnen jullie beter vervangen voor een ander hotel!

Met vriendelijke groeten Carla

Augustus bleek toch een hele goede maand te zijn om deze reis te maken. Koud in de ochtend en avond, maar overdag heerlijk weer. Hierdoor veel dieren gezien. De big-five is gelukt. Van de 21 dagen maar 1 middag regen. De reis is erg afwisselend . De reisleider Riaan een topper en de buschauffeur Wellington geweldig. De lange dagen in de bus, ook dan voldoende stops. Een aanrader!
.

Wij boekten de rondreis Klassiek Griekenland met TUI Nederland.
Al voor vertrek werden wij verkeerd geïnformeerd. De boekingsbevestiging vermeldde foutieve informatie over vereiste reisdocumenten voor Belgen. Vooraleer we schriftelijke bevestiging kregen dat een geldige identiteitskaart voldoende was, waren we heel wat boze telefoons verder.
De excursies moesten ter plaatse CASH betaald worden. Er werd rekening gehouden met korting voor senioren maar onze twee kinderen, studenten, hadden ook recht op korting, zelfs gratis toegang, en hebben dit niet gekregen. Wij moesten 20 euro per persoon betalen voor de excursie naar Akropolis, hoewel zij dus gratis entree hadden. Steeds opnieuw werd dit door TUI niet begrepen. Een cursus begrijpend lezen is zeker een aanrader voor deze organisatie.
De hotels die TUI boekt zijn "middenklasse", een relatief begrip. Toch was het hotel in Delphi naar onze normen geen middenklasse hotel. De bedden hadden een erge dunne matras en zijn klein. De badkamer was volledig onbruikbaar. Veel te klein en stinkend. Ook het ontbijt stelde niet veel voor.
De klachtenafhandeling van TUI is lamentabel. Ze schuiven alles op de klant af en lezen niet wat je schrifjt. Ze beschikken niet over de juiste informatie en antwoorden niet op het gestelde probleem. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Winstbejag lijkt het enige te zijn dat telt.

Boeking via internet gedaan. Gisteren 18-9 betaalde ik het resterende bedrag. Tot mijn verbazing zag ik, dat de reis 90 euro pp goedkoper werd aangeboden, dat is dus 180 euro voor 2. Telefonisch contact gehad, TUI mag dit doen, prijzen kunnen verschillen. Ik vindt dit wel een heel groot verschil en voel mij genomen, de reis kan dus goedkoper. De reden waarom dit prijsverschil is, blijft onduidelijk.

Het rondtrekken was best pittig .de bus was wel heel goed dus daarvan niks aan te merken .je ziet enorm veel op zo een korte periode .sommige dingen miste ik wel .vb Thaise dans of een echte grote voedselmarkt .onze gids was niet op en top (ma e ) ze wist niet veel dingen uit zichzelf die je in de avond zo eens kon bezoeken of zo. (Je moest alles dan wel zelf opzoeken . Bij de uitstappen en lunch is geen drinken voorzien (dit is bij te betalen ) neem de uitleg van tui met een korrel zout ,geen parelwitte stranden gezien.en met de tuk tuk Euh 5min ? Ma dan neem je zelf wel eentje in de avond best gezellig .de hotels waren vrij goed .hele grote bedden die goed lagen . De olifanten hebben wij zonder tui geboekt bij de mensen en dit was zo leuk .

WAUW! Wat hebben we veel gezien en gedaan in 10 dagen tijd. We hadden een hele leuke groep mensen, totaal met 23 personen. De jongste van de groep was onze dochter van 16 en de oudste een mevrouw van 76.

Onze Portugese buschauffeur Joachim bracht ons over veilig naar toe. Hij lachte altijd was wel in voor een praatje al was de communicatie lastig.

En dan Gerben onze reisleider alle lof voor hem. Hij kan met zoveel passie vertellen over de geschiedenis van de plaatsen/ steden die we bezocht hebben. Een man die houdt van zijn job!

De accommodaties waar we in verbleven waren redelijk. Het avondeten kunnen ze er beter uithouden. Dat was minder. Misschien dat Tui daar eens naar kan kijken.

Maar kort samengevat de reis was geweldig.

Geweldige rondreis en voornamelijk geweldige mensen ontmoet gedurende deze reis. Ook de buschauffeur Joachim vriendelijke en aardige man. Ondanks dat we niet dezelfde taal spraken. Hebben we goed met elkaar communiceren en wat woordjes van elkaar kunnen leren.
Reisleider Gerben vertelde met volle passie de geschiedenis van de landen. Met vooral veel humor. Super fijne reisleider.

Minpunt was helaas het eten. Tui zou echt de hotels moeten herzien en keuren op de beloftes die er worden gemaakt over de kwaliteit van de hotels.

Desondanks was het een geweldige reis.

Gr Guendouz

Superleuke reis en van harte aan te bevelen! Mooie plaatsen bezocht, dorpen, stadsmuren, kerken en onafgemaakte kapellen! Heel afwisselende reis met leuke energieke en goed geinformeerde reisleider. Mede dankzij zijn uitgebreide historische kennis hebben wij ook nog veel opgestoken. Dank je wel Tui!
Ik vond het buffet in het laatste hotel prima!

We hebben goede heen en terug reis gehad.
De buschauffeur Joachim en de groep en niet de vergeten onze enthousiaste , gezellig behulpzaam reisleider: Gerben homminga hebben we een leuke en gezellige rond reis gehad voor mij de eerste keer dat ik alleen op reis ging met de groep. En Gerben die over ze passie verteld en de kennis die die had over de geschiedenis van Spanje en Portugal en hele mooie highlight laten zien waar je zelf niet zo gouw heen zouden gaan enige minpunt was avond buffetten in het laatste hotel die we 2 nachten hadden het eten was karig en koud in het laatste hotel .

Desalniettemin:
Is het zeker een aanrader
En fysiek was het prima te doen

Myrthe weegink alleen reisde

10 daagse rondreis Spanje & Portugal Compleet.
Vertrekdatum 25-07-2023.

Mede dankzij de veilige rijstijl van buschauffeur Joachim de gezellige groep en niet te vergeten onze enthousiaste,gezellige behulpzame reisleider:
Gerben Homminga hebben wij een super vakantie gehad.
Gerben heeft met passie en zijn ( geschiedenis) kennis verteld over de geschiedenis van Spanje & Portugal.
Boeiend en heel interessant!
Heeft ons op de highligts en mooie plekjes in de steden gewezen.
CHAPEAU Gerben!!!!!
Enige minpunt van deze reis waren de beloofde buffetten de laatste 2 avonden in het hotel.
Het eten was karig.

Desalniettemin:
Aanrader deze groepsreis!
Veel lopen maar fysiek prima te doen!

Deze zomer ben ik met een 10-daagse groepsrondreis via TUI meegegaan " Spanje en Portugal compleet" . Vertrekdatum 11 juli 2023. De vlucht, accommodaties en zeker de buschauffeur Ivo waren allemaal prima. De plaatsen waar de groep kwam waren schitterend, oude middeleeuwse vestingsteden met stadsmuren en kathedralen waren schitterend om te zien.
Echter de reisleidster Jacoline was ronduit slecht. Een keer kregen we bijvoorbeeld de gelegenheid om een stadsmuur te bezoeken, bleek deze gesloten. Iets wat ze op voorhand had kunnen weten. Daarnaast werden de mensen veel losgelaten in een stad, je kon een eventueel foto maken van een plattegrond en verder zoek je het zelf maar uit. Je kon zelf uitzoeken hoe je ergens kwam, wist niet of de locatie wel of niet open was, maar je moest wel op tijd weer bij de bus zijn. Dit heeft mensen in de groep en ook mijzelf gehinderd om bepaalde bezichtigingen te doen. Je hebt ook geen tijd om dat allemaal uit te zoeken WAARDELOOS!! Daarnaast wist de reisleidster weinig te vertellen over de plaatsen waar we heen gingen en kwam niet goed uit haar woorden als ze iets vertelde. Ik heb al heel veel georganiseerde groepsrondreizen gemaakt, maar dit heb ik echt nog nooit meegemaakt. Tijdens eerdere rondreizen werd er altijd ofwel door de reisleid(st)er geregeld dat je ergens naartoe kon, ofwel er werden duidelijke aanwijzingen gegeven over hoe je zelf ergens kon komen. Ook was de reisleiding goed op de hoogte van bezichtigingen of andere activiteiten die je ergens kon doen. Maar door Jacoline werd alles over de schutting gegooid en kon je het verder zelf uitzoeken. De rondreis was veel leuker geweest als de reisleidster meer betrokkenheid had getoond en haar zaakjes beter voor elkaar had gehad. Ik verwacht tijdens een georganiseerde groepsrondreis duidelijk meer van de reisleiding dan wat ik nu heb meegemaakt, en dat vind ik jammer.

Zo, nu even tijd om een kort verslag van onze vakantie in Gran Canaria, 30 mei-13 juni 2023.
Plaats Arguineguin!
Hotel, Bull Dorado Beach!

Wij vertrokken vanaf Rotterdam Airport, bestemming Las Palmas.
Daar aangekomen met de bus naar Arguineguin.
Moet er wel bij vertellen 1e keer naar Gran Canaria.
De bus naar het hotel, moet er eerlijk bij zeggen, ging mijzelf wat depressief voelen tijdens de rit!
De heuvels, dalen enz. kon het vergelijken met Mars, geen grasspriet te zien, wat onaards.
Maar, het is een vulkanisch eiland, je kon het verwachten.

Aangekomen in het hotel, mooi hotel, kamer erg groot en kastruimte genoeg, een dikke 10.
Uitzicht vol op het zwembad en de Atlantische oceaan.
Wat mij opviel, zwembad kon wat groter en stoelen leek wel een bioscoop, opstelling stijf tegen elkaar, rij aan rij.
Wilde je een stoel hebben, rond 07.00 de handdoeken neerleggen anders geen stoel!
De mogelijkheid voor een zandstrand bij het hotel was er niet, rotsen en zwemmen kon je wel vergeten.

Vlakbij kon dat wel, naast het hotel of 15min lopen, kosten stoel en parasol 7euro pp.
Eten, niet slecht, maar vaak graten in de vis en vlees wat aan de taaie kant, dan kon een stuk beter.
Daartegen om de dag zalm op het brood was helemaal oke voor de liefhebber.
Ook de diversiteit van het eten was goed.

Voor de niet rokers, zoals wij, was het slecht vertoeven, niet rokers in het midden en de rokers er omheen, je kon nergens zitten zonder rook in te ademen.
Sterker nog, vlak aan het voeteinde van mijn stoel ging er iemand constant staan roken, heb er zelfs een foto van genomen, dat was zeer slecht geregeld.

Nog wat excursies gemaakt, in het begin met de taxi, daarna met de bus, bussen zijn goed geregeld, zeer mooi en goed uitgerust, kosten ongeveer 2,40 tot 2,60 pp. enkele rit.
Taxi ook goed geregeld, stond er binnen 5 min.
Alleen wel oppassen, wij gingen op zondag naar MasPalomas, enkele rit, 12,50 maar op zondag dubbel tarief, we zijn maar met de bus teruggegaan!
Erg leuk vertoeven in MasPalomas, Playa del Ingles en Puerto de Mogan.
Wel, de 15 dagen waren snel voorbij en op 13 juni weer richting Huis.

11-DAAGSE RONDREIS ZUIDELIJKE PARELS VAN ITALIË
De titel is een lokkertje trap er niet in.
Je wordt naar Italië gelokt en dan begint het geld aftroggelen voor allerlei bijkomende kosten. Nooit een specificatie ontvangen. Ik begrijp dat je voor entree van bezienswaardigheden moet betalen maar een specificatie en uitleg waarom je p.p. zoveel moet bijbetalen was netjes geweest. Drank was nergens inbegrepen. Niet eens water op tafel. Wij gaan niet meer met TUI op vakantie. Deze reis was een nachtmerrie in alle opzichten. De beloofde 3 sterren Hotels waren nog geen 1 ster waardig.
Toen wij bij de eerste hotel, Hotel Paradiso aankwamen dacht ik in de serie Gomorra te zijn belandt. Doodeng was het in de Ghetto der Ghetto’s. Het eten was karig en een schande. Naar buiten gaan voor een wandeling was gevaarlijk. De tweede Hotel was ietsje beter maar zat op een berg waar je in de avond nergens naartoe kon gaan. Je zat “gevangen” op een plek waar in de avond niets te doen was. Dan de laatste Hotel Agriturismo Tenuta Mazzetta is geen hotel maar een oude boerderij. Mensen je wil daar niet eens dood gevonden worden in het midden of nowhere. Het ontbijt en diner was zeer matig. De medewerkers waren zeer ongeorganiseerd en gestrest om 34 mensen in een keer te hebben. De reisleidster, huurde gidsen in om ons de geschiedenis te vertellen i.p.v. zelf te doen. Ook zat ze elke avond zelf lekker te eten en de reizigers moesten met karig eten doen. De rondleidingen waren meer van de ene plek naar de andere plek haasten wat voor veel fysieke overbelasting zorgde. Bovendien bracht de reisleidster de groep alleen bij “bevriende” restaurants waar zij van tevoren had gereserveerd! Restaurants waar de prijzen lager waren werden afgeraden met de opmerking dat de service slecht is. De grootste blunder van haar was echter dat wij pas in de middag tijd vrij kregen om iets te doen. In Italië zijn alle winkels in de middag tussen 12:00 -17:00 dicht op uitzondering van enkele souvenirs winkeltjes na en wij hadden dus niets te doen behalve op terrasje zitten niksen tot we weg konden gaan. Meerdere reizigers voelden zich door TUI en de hotels belazerd.Tot slot moesten wij om 4 uur s’ochtends opstaan om 2 uur lang naar het vliegveld van Bari te rijden omdat de boerderij te ver afgelegen was. Voor ons geen Tui, geen groepsreis en geen reisleider meer. En Transavia helemaal niet.

Datum van ervaring: 29 mei tm 8 Juni 2023

Het reisprogramma was zeer interessant, (fysiek) goed te doen voor alle deelnemers en dankzij de goede reisleider zeer interessant en boeiend. Hij wist veel achtergrond informatie over de landen en de (highlights van de) locaties op een hele leuke manier over te brengen. Echt heel goed!

Wat de reis helaas qua waardering naar beneden haalde naar een onvoldoende is het eten tijdens deze reis.
• Sowieso dat het programma maar voor 5 van de 10 dagen voorziet in een diner
• De meeste deelnemers miste het diner op de 1e reisdag. Immers, je moet vroeg op Schiphol zijn, is er gelijk een stevig programma in Madrid (met veel lopen) maar moet je vervolgens zelf je (avond)eten gaan regelen (wat voor velen door de taalbarrière niet echt gewaardeerd werd)
• De in de hotels geserveerde maaltijden waren echt ondermaats: qua kwaliteit en hoeveelheid. Te armoedig qua samenstelling. Al met al wel erg veel salade en droge broodjes.
• Meerdere keren was het niet mogelijk drankjes te bestellen en moest je het doen met water dat op tafel stond.

Let op! Als je een dieet(wens) hebt kan het zijn dat je zonder eten (diner) naar bed gaat. Het is ons echt tijdens de reis overkomen. Al bij de boeking van de reis in de TUI winkel viel op dat zij het afschuiven naar de reisleider (waardoor het o.a. niet op de reisbescheiden vermeld wordt). Maar als die het niet goed regelt (of kan regelen) dan krijg je dus zo'n exces. Wij hopen dat dat door TUI wordt opgepakt en verbeterd. Helaas werd onze klacht met een algemene reactie afgehandeld, dus dat zal waarschijnlijk dus niet gebeuren. Kortom, wees gewaarschuwd als je dieetwens of een allergie hebt.

Met een TOP reisleider Josdany en TOP chauffeur een geweldige reis door Cuba gemaakt.
Mede door Josdany en zijn enthousiasme ben ik verliefd geworden op Cuba, de bevolking en de prachtige steden en natuur.

Mijn reis was fantastisch, natuur is prachtig!!
Onze reisleider LUC DELVAUX was
Top!!
Zoveel ervaring en kennis, passie 👌
Door hem was deze vakantie onvergetelijk !!