FOX

We hebben 3,5 week in Nieuw Zeeland gereist met een groepsrondreis van Fox.
We hebben heel veel gezien. Meer nog als beloofd werd in de beschrijving van de reis, dankzij reisleider Ester Rotier. We hebben al meerdere reizen gedaan met Fox maar deze reis was echt zoveel meer dankzij haar leiding. We hebben echt genoten. Dank hiervoor.

Na jaren van het zelf regelen van rondreizen, een groepsrondreis (uitsluitend landarrangement) bij FOX reizen geboekt. Anderhalve maand voor de vertrekdatum sloeg het noodlot toe. De rondreis bleek wegens medische redenen met een zeer lang revalidatietraject, niet meer mogelijk. Ik heb FOX gebeld met de vraag wat te doen. Op hun site wordt aangegeven dat voor deze rondreis goede mobiliteit vereist is (lees: anders is het niet gewenst dat je meegaat). De medewerker aan de telefoon gaf aan dat je dan maar moest annuleren met 30% aan kosten. Geen enkele coulance wordt getoond vanuit FOX en deze reis wordt gewoon opnieuw verkocht. Dus 30% in de pocket voor FOX.
Dan komt er een annuleringsfactuur waarop aangegeven wordt dat het geld teruggestort wordt op jouw creditcard. Dit blijkt na een paar dagen weer niet mogelijk te zijn (bij de luchtvaartmaatschappij en Schiphol parking is dit binnen 1 week wel mogelijk). FOX moet het IBAN nummer hebben en belooft betaling binnen een week. Ik heb dit nummer doorgeven maar na anderhalve week nog geen betaling! Weer gebeld met FOX. Excuses worden gemaakt met redenen zoals onder bemensing etc. Verteld wordt dat het geld komt om een nieuwe reis te boeken (geen empathie, ik annuleer juist omdat ik NIET kan reizen wat erg teleurstellend is). Ik moet nog eens 4 dagen wachten want dan is het FOX uitbetaaldag. Na al dat slepen met mijn geld reageerde ik natuurlijk zwaar geïrriteerd. En dan wordt ik ineens gebeld door FOX met nogmaals excuses en dat het geld dezelfde dag nog betaald wordt. Het geld is inmiddels binnen. Hier moet je dan wel voor bellen. Ik begrijp opnieuw waarom we geen groepsrondreizen via een touroperator boekten (in dit geval FOX); puur winstbejag zonder enige empathie bij annulering om medische redenen waarbij FOX de klant die slecht mobiel is niet mee wil hebben op de reis maar niet zelf dan de prijs wil betalen, slechte annuleringsvoorwaarden afwijkend van ANVR, slepen met geld etc.

In november 2025 een 25-daagse Grand Tour of Ireland geboekt. Op 21-12-2025 een mail van ANWB.nl: ‘Boek je droomvakantie nu met korting’ om vervolgens te constateren dat de reis wordt aangeboden met een korting van € 200.
FOX reizen gevraagd om opheldering en verzocht om uit coulance alsnog de korting toe te passen.
Na een uitgebreide mailwisseling komt FOX reizen hier niet aan tegemoet.
Er wordt verwezen naar prijsfluctuaties en geadviseerd om in te schrijven voor de nieuwsbrief om als eerste van kortingsacties op de hoogte te zijn.
Het is teleurstellend hoe FOX reizen met vroegboekklanten omgaat. Tijdens het boekingsproces krijg je geen enkele melding en/of aanwijzing, het schort dan ook aan transparantie en klantgerichtheid.

Wij hebben met Fox Reizen een groepsreis gemaakt door Bali, Java en Jakarta. Tijdens deze reis is er iets zeer verontrustends gebeurd met onze bagage, wat helaas door Fox totaal niet serieus is genomen.

Tijdens het vervoer tussen twee hotels werden onze koffers apart vervoerd in een ander busje. Bij aankomst bleek mijn koffer geopend en beschadigd: één rits stond open, mijn toiletspullen waren verplaatst en de inhoud lag anders dan ik het had ingepakt. Ook bij mijn broer stond zijn slot ineens op 000, terwijl dat niet zijn ingestelde code was.

Later bleek dat dit niet alleen bij ons het geval was: bij iedereen in de groep was geprobeerd om in de koffers te komen. Alle sloten stonden op 000, en bij twee andere reizigers was daadwerkelijk in de koffers gekeken — dat weten wij met zekerheid.

Wij hebben zelfs de camerabeelden van beide hotels teruggekeken. Daarop was uiteraard niets te zien, wat ook logisch is, want dit is duidelijk onderweg met het busje gebeurd. Die persoon heeft ergens stilgestaan, de koffers geopend en rustig de inhoud bekeken. Toch gebruikt Fox het argument dat er “niets op de camerabeelden staat”, en dus “niets is gebeurd”.

Ik heb dit uitgebreid gemeld bij Fox, met foto’s en een duidelijke beschrijving. De reactie die ik kreeg was ronduit teleurstellend: men gaf aan dat er “niets gestolen is, dus er is niets aan de hand”. Voor de schade aan de koffer moest ik maar bij mijn reisverzekering zijn. Geen enkel begrip, geen excuses, en geen enkele bereidheid om dit serieus te onderzoeken of te voorkomen dat het opnieuw gebeurt.

Het gaat hier niet alleen om schade, maar om vertrouwen en veiligheid tijdens een georganiseerde groepsreis. Dat Fox dit zo luchtig afdoet, zonder verantwoordelijkheid te nemen, is echt teleurstellend. Wij hadden van een reisorganisatie met deze naam en reputatie meer professionaliteit en zorg verwacht.

Hopelijk voorkomt deze recensie dat andere reizigers hetzelfde overkomt.

Mijn ervaring met Fox was ronduit teleurstellend. Tijdens mijn heenvlucht naar Costa Rica is mijn bagage nooit op bestemming aangekomen — iets waar de luchtvaartmaatschappij in de basis verantwoordelijk voor is, maar waarvoor ik als reiziger totaal afhankelijk ben van ondersteuning ter plaatse. Die kwam er niet.
Erg vervelend om zo al mijn reis te moeten starten.

Door tijdsverschillen en beperkte toegang tot communicatiemiddelen was het voor mij tijdens de reis vrijwel onmogelijk om zelf contact op te nemen met de betrokken partijen. Daarom heb ik Fox, als verantwoordelijke reisorganisatie, meerdere keren per e-mail én via hun noodnummer dringend om hulp gevraagd. Tot drie keer toe heb ik gesmeekt om ondersteuning – er kwam niets. Geen hulp, geen initiatief, geen enkele vorm van empathie.

Wat ik kwalijk vind, is hoe Fox alles direct doorschuift en elke verantwoordelijkheid van zich afwijst – zelfs na afloop van de reis. Mijn persoonlijke bezittingen heb ik de gehele reis niet meer gehad. En dat lijkt Fox werkelijk niets te kunnen schelen.

De manier waarop Fox met klanten omgaat, is onacceptabel. Geen betrokkenheid, geen service, geen nazorg. Het is duidelijk: zodra je betaald hebt, sta je er volledig alleen voor.