D-reizen

# 1 ster – Schandalige service van D-reizen

Wat een enorme teleurstelling. Ik had nooit verwacht dat een reisorganisatie haar klanten zó in de steek zou laten.

Wij boekten onze vakantie via D-reizen in de verwachting dat we zorgeloos konden reizen. Bij aankomst bleek onze boeking niet eens bekend te zijn. In plaats van direct een oplossing te regelen, werden we in een veel slechtere kamer geplaatst. Toen we uiteindelijk een andere kamer kregen, bleek ook die vol ernstige gebreken te zitten.

De **wc was niet bruikbaar**, omdat deze niet doorspoelde. **Douchen was onmogelijk**, omdat het doucheputje direct overstroomde en de hele badkamer blank kwam te staan. Er was **geen warm water**, de **buitendeur sloot niet goed af**, en zelfs **de wc had geen deur**, waardoor er geen enkele privacy was. Van al deze gebreken hebben wij foto’s gemaakt en deze ook naar D-reizen gestuurd. Zij waren dus volledig op de hoogte van de situatie.

Wat deze ervaring nog erger maakt, is dat ik zwanger ben. Rust, hygiëne en een veilige accommodatie zijn dan geen luxe, maar een basisbehoefte. Toch leek niemand bij D-reizen zich daar iets van aan te trekken. De stress die dit heeft veroorzaakt had eenvoudig voorkomen kunnen worden als er serieus naar ons geluisterd was.

Wat mij misschien nog wel het meest verbaast, is de complete afwezigheid van service. We hebben **meer dan 15 keer geprobeerd telefonisch contact op te nemen** en **8 e-mails gestuurd**. Telkens werden we afgescheept, kregen we geen reactie of werd er geen enkele concrete oplossing geboden. Je boekt juist via een reisorganisatie zodat je geholpen wordt wanneer er iets misgaat. Bij D-reizen sta je er blijkbaar alleen voor.

Omdat D-reizen niets ondernam, ben ik uiteindelijk zelf op zoek gegaan naar een oplossing. Ik heb talloze hotels gebeld om te vragen of er nog plek was en heb uiteindelijk zélf een geschikt vervangend hotel gevonden. Alle gegevens heb ik vervolgens aan D-reizen doorgegeven. Het enige wat zij nog hoefden te doen, was **één telefoontje** plegen om de overboeking te regelen. Zelfs dat is niet gebeurd. Ik moest dus het werk doen waarvoor ik juist een reisorganisatie had ingeschakeld.

Het voelt alsof D-reizen vooral geïnteresseerd is in het verkopen van een reis. Zodra er problemen ontstaan, verschuilt de organisatie zich achter anderen en neemt niemand verantwoordelijkheid. Dat is niet de service die je mag verwachten van een professionele reisorganisatie.

Ik zal nooit meer via D-reizen boeken en zal iedereen in mijn omgeving hetzelfde advies geven. Als je hoopt op ondersteuning wanneer er iets misgaat, kun je beter voor een andere reisorganisatie kiezen. Onze vakantie is veranderd in een stressvolle ervaring, terwijl wij juist op deze reis vertrouwden – zeker gezien mijn zwangerschap. Dat D-reizen dit zo heeft laten lopen, vind ik onacceptabel. Een reisorganisatie hoort haar klanten te helpen, niet hen in het buitenland volledig aan hun lot over te laten.

Het hotel was perfect geregeld. Het eten was heerlijk, de kamers waren schoon en de locatie was ideaal: direct aan het strand en de boulevard. Wij hebben enorm genoten van ons verblijf en zouden dit hotel zeker opnieuw boeken.

Helaas was onze ervaring met D-Reizen een stuk minder positief. Zij regelen uitsluitend de hotelboeking en laten de rest grotendeels aan de reiziger over.

Bij zowel de heen- als terugreis hebben wij zelf een transfer moeten regelen, terwijl deze volgens onze boeking inbegrepen was. Bij aankomst bleek de transferbus al vertrokken te zijn op het moment dat wij landden. Het advies van D-Reizen was om op eigen kosten een alternatieve transfer te regelen.

Ook de transfer voor de terugreis was slecht afgestemd. Hoewel onze vlucht pas om 10.00 uur vertrok en wij bewust extra hadden betaald om niet de vroege vlucht van 07.00 uur te hoeven nemen vanwege onze kinderen, stond de transfer gepland om ons al om 05.00 uur op de luchthaven af te zetten. Ook hiervoor hebben wij uiteindelijk zelf vervoer moeten regelen en opnieuw extra kosten moeten maken.

Kortom: het hotel is absoluut een aanrader, maar wij raden af om via D-Reizen te boeken vanwege de gebrekkige organisatie en service rondom de transfers.

Wij hebben een reis geboekt via D-Reizen maar de omschrijving van het hotel was een grote leugen. Na meerdere malen hier beklag over te doen schepen ze je af met 50 euro. Het hotel had geen a la carte restaurant, geen sushi restaurant, geen strandbar, geen privéstrand, geen 3 barren open s'avond, geen relaxtuin wat allemaal wel in de advertentie stond (de advertentie is inmiddels aangepast) Ook veel andere ongemakken in het hotel ervaren. Onze vakantie was een grote desillusie en dan schepen ze je af met wel 50 euro!!!! Ongelooflijk

Meermaals contact met D-reizen gezocht vanwege een annulering van mijn terugvlucht. Ze houden je volledig aan het lijntje. Meermaals te horen gekregen dat mijn vakantie ver weg was en ik ruim voor mijn vertrek iets te horen zou krijgen. Nu binnen 48 uur van te voren weet ik nog niks en als je ze bij de klantenservice (na ruim een uur wachten) te pakken krijgt wordt midden in het gesprek de verbinding verbroken. Fysieke winkels willen ook niet helpen, onder het nom van, we hebben niet bij winkel geboekt. Na bellen wordt er benoemd dat ze het hoger op gaan zoeken en dat ik dezelfde dag nog bericht krijg. En een week later nog geen bericht...
Nu 48 uur van te voren heb ik nog geen reispapieren en weet ik niet of ik op vakantie kan.

Mijn ervaring met D-reizen is helaas zeer teleurstellend verlopen.

Voorafgaand aan mijn reis heb ik maar liefst drie keer een contactformulier ingevuld om een aanpassing in mijn boeking door te geven. Op geen van deze verzoeken heb ik ooit een reactie ontvangen. Uiteindelijk zag ik mij genoodzaakt om zelf telefonisch contact op te nemen. Hiervoor heb ik vijf keer moeten bellen, telkens met wachttijden van gemiddeld 20 tot 25 minuten. Dit alleen al geeft een duidelijk beeld van de bereikbaarheid en service.

Bij aankomst op de luchthaven van Malaga werd de situatie nog vervelender. Voor de vooraf geboekte transfer naar mijn hotel in Fuengirola meldde ik mij bij de desbetreffende balie. Daar werd ik te woord gestaan door een bijzonder onvriendelijke medewerkster. Na ongeveer een uur wachten heb ik gevraagd naar de status van de transfer. Mij werd toen verteld dat vluchten worden samengevoegd, waardoor de wachttijd verder kon oplopen. Op mijn vraag hoe lang het nog zou duren, kreeg ik wederom een weinig behulpzaam en bot antwoord: het kon nog wel een uur duren en ik moest maar wachten.

Gezien deze lange en onzekere wachttijd hebben wij uiteindelijk besloten om zelf een taxi te nemen naar het hotel, wat ons €46 kostte. Dit staat in schril contrast met de €90 die wij vooraf voor de transfer hebben betaald, terwijl we daar mogelijk 1,5 tot 2 uur op hadden moeten wachten. Dat de taxi goedkoper én aanzienlijk sneller was, maakt de situatie des te frustrerender.

Al met al ben ik zeer ontevreden over zowel de gebrekkige communicatie vooraf als de slechte service ter plaatse. De verhouding tussen prijs en kwaliteit is in mijn ogen ver te zoeken.

Ik verwacht dan ook dat D-reizen deze klacht serieus neemt en met een passende compensatie komt.